21 Листопада, 2014
0
Elastix – свободная платформа для унифицированных коммуникаций с открытым исходным кодом, которая объединяет в едином интерфейсе:
и средства для организации групповой работы.
Elastix имеет веб-интерфейс и включает в себя такие возможности, как организации колл-центра, аудиозапись разговоров, голосовую почту, IVR, управление аудиоконференций.
Функциональность Elastix основана на проектах с открытым кодом, включая Asterisk, HylaFAX, Openfire, A2Billing, Roundcube, MySQL, vTiger CRM, FreePBX и Postfix.
Elastix первый дистрибутив поддерживающий колл-центр в режиме интеллектуального обзвона и распространяющий его по лицензии Open Source. Этот модуль устанавливается через веб-интерфейс в разделе дополнительные модули. Поддерживает входящие и исходящие компании. С марта 2009 этот модуль активно развивается.
Elastix создан и поддерживается PaloSanto Solutions из Эквадора. Проект был обнародован впервые в марте 2006. Это был не полный дистрибутив, а веб-интерфейс для CDR-отчётности. И он был таковым до конца декабря 2006 года, когда Elastix был выпущен в качестве Linux-дистрибутива, включавшего Asterisk и Zaptel, а также ряд других пакетов, которые легко управляются через простой веб-интерфейс, что привлекло внимание сообщества. По статистике sourceforge.net дистрибутив скачан более миллиона раз.
В новых версиях дистрибутива был добавлен модуль колл-центра, который позволяет обмениваться данными с агентом через собственный протокол ECCP (Elastix Call Center Protocol). Протокол также реализован на открытом исходном коде, и позволяет обеспечивать связь с дополнительным программным обеспечением, написанным другими разработчиками под Elastix.
Одним из важных событий в жизни Elasitx стал запуск сервиса дополнений addons.elastix.org — сертифицированные дополнения для Elastix от сторонних разработчиков. Это решение позволяет без труда устанавливать различные дополнения через веб-интерфейс администратора. Каждый модуль проверяется на совместимость и стабильную работу командой PaloSanto Solutions.
Elastix распространяется в виде готовых ISO-дистрибутивов для архитектуры X86 и X64. Базируется на операционной системе CentOS, которая имеет бинарную совместимость с Red Hat Enterprise Linux и доступен для скачивания с серверов SourceForge.net.
Популярность дистрибутива Elastix растёт с момента его первого выпуска, и до сих пор. Проект был номинирован два года подряд (в 2007 и 2008), как финалист SourceForge Community Choice Awards. и в 2012 как проект месяца SourceForge.net.
Функции Elastix
- Запись телефонных разговоров;
- Конференц-комнаты с использованием виртуальных номеров;
- Голосовая почта и пересылка на E-mail;
- Поддержка протоколов SIP, IAX2, H.323, MGCP, Skinny;
- Инструменты разработчика для создания расширений, предоставляющие новые услуги;
- Поддержка кодеков: ADPCM, G.711 (A-Law и μ-Law), G.722, G.723.1, G.726, G.728, G.729, GSM, ILBC, Speex;
- Виртуальный секретарь — IVR;
- Поддержка аналоговых интерфейсов FXS / FXO;
- Голосовой синтез речи;
- Поддержка цифровых интерфейсов (E1/T1/J1) и протоколов PRI/BRI/R2/SS7;
- Автоконфигурация IP-телефонов;
- АОН определитель номера;
- Программное эхоподавление;
- Работа с несколькими операторами связи;
- Маршрутизация входящих и исходящих вызовов по различным правилам;
- Поддержка Видеотелефонов;
- Интерфейс обнаружения телефонного оборудования;
- Поддержка групповой переадресации вызовов;
- DHCP сервер для распределения динамических IP-адресов;
- Панель оператора. Оператор может видеть всю телефонную деятельность в виде графиков и выполнять простые операции по управлению телефонными звонками;
- Поддержка протокола пейджинга (intercom) и домофонов;
- Веб-панель управления;
- Поддержка временных условий;
- Парковка и перехват звонка;
- Запрет вызова по PIN-коду;
- Call Detail Record (CDR) отчёты;
- Прямой доступ в систему (DISA);
- Биллинг, отчёты, статистика, анализ по использованию;
- Поддержка обратного звонка;
- Поддержка динамических очередей.
- Приём и отправка Факс в виде PDF-файлов;
- Контроль доступа для факса клиентов;
- Отправка Факса по электронной почте;
- Может быть интегрирован с WinPrint Hylafax.
- Elastix переведён на 22 языка;
- Централизованное управление обновлениями;
- Мониторинг ресурсов системы;
- Резервное копирование / восстановление с помощью Web и FTP;
- Настройка Lan/Wan;
- Возможность смены веб-интерфейса;
- Выключение питания сервера через WEB;
- Настройка времени через WEB;
- Настройка Firewall через WEB;
- Контроль доступа к интерфейсу на основе списков контроля доступа.
- Календарь с поддержкой голосовых уведомлений;
- Телефонная книга с возможностью быстрого вызова;
- Два продукта CRM интегрированы в интерфейс (vTiger CRM и SugarCRM).
- Поддержка биллинга с помощью A2Billing.
- Информация о пользовательских сессиях;
- Телефонные вызовы с помощью IM-клиента;
- Поддержка плагинов;
- Обмен файлами и сообщениями, в том числе групповой;
- Централизованное управление группами и контакт листами;
- Передача шифрованных сообщений OTR;
- Поддержка LDAP;
- Подключение других шлюзов IM, MSN (Microsoft Network), Yahoo! Messenger, Google Talk, ICQ.
- Мультидоменный почтовый сервер, управляемый с помощью веб-интерфейса;
- Поддержка квот;
- Антиспам на основе SpamAssassin;
- Веб-клиент электронной почты Roundcube;
- Поддержка списков рассылки.
Ссылки
