Free Help Desk

26 Серпня, 2017 0

Free Help Desk – многофункциональная и при этом бесплатная система автоматизации работы службы технической поддержки пользователей реализованная в виде веб-приложения. Русифицированная и исправленная версия оригинальной Free Help Desk (freehelpdesk.org).

Несмотря на малый размер и простоту, обладающая тем не менее всеми необходимыми функциями. К плюсам системы можно отнести:

бесплатная — распространяется под лицензией GNU General Public License;
реализована на PHP, что дает возможности модификации системы “под себя”;
работает в веб-браузере и не требует установки дополнительного программного обеспечения;
система не перегружена чрезмерным функционалом;
полностью русский интерфейс и корректная работа с кодировками как в веб-интерфейсе, так и при отправке писем;
возможность самостоятельной регистрации новых пользователей без участия администратора;
отправка уведомлений пользователям и сотрудникам по электронной почте при изменении статуса заявки;
поддержка вложенных файлов — пользователи и сотрудники могут прикреплять к заявке файлы;
возможность поиска и фильтрации заявок по организации, сотруднику, пользователю, теме, содержимому, дате, статусу;
ведение статистики по заявкам, сотрудникам, организациям.

Free Help Desk может быть использована в любой организации, будь-то крупная организация или небольшая фирма. Главное преимущество использования системы это улучшение качества обслуживания клиентов, быстрое время отклика и снижение затрат.